私もクレーマーと日常接する仕事をしています。 　養老先生の「バカの壁」が、この世にはどうあっても 意思を疎通しあえない人種が存在することを喝破してく れたため、接客時に抱いていた悩みが軽くなりました。 すれ違いがあっても、原因がバカの壁である限り、責任 を感じなくてすむようになったからです。 　とはいっても、クレーマー対応そのものが悩みである ことは変わりません。何か他人の経験談を参考にしたい と思っていたときに本書と出会いました。 　読んで著者のサラリーマン生活を想像して深々と頭を 下げました。この人が正面で防ぎ矢をしてくれたために、 どれほど後方は安全地帯でいられたことでしょう。失礼 ながらエリート街道とは無縁であったろう著者が、威張 らず、奢らず、ふて腐れず、倦まず、弛まず、顧客と会 社の中間地点に立って合意点をまさぐっていった数々の 努力は、多くの「同業者」が今もどこかでため息ととも に積んでいるに違いありません。 　他のレビューにあるとおり事例集であり、理論的マニュ アルではありませんが、著者の体験事例の中からエッセ ンスを抽出して学びとり実地に応用するのは読者の側の 仕事であると考えます。 　それにしても、私の拙評の前に既に55件もの書評が寄 せられていることには驚かされます。この世にはいかに 多くのクレーマーが大手を振って跳梁跋扈し、いかに多 くの現場が悩み傷つきながらも辛抱強く対応しているか を雄弁に示しているようです。 10277 クレーム 3546 クレーム 対応 3252 一条 工務店 クレーム 2806 住友 林業 クレーム 2551 クレーム 処理 1614 クレーム ブリュレ 1594 アイフル ホーム クレーム 1204 エスバイエル クレーム 1175 日本 和装 クレーム 1162 苦情 クレーム 1132 クレーム 報告書 1069 住宅 クレーム 994 クレーム ブリュレ レシピ 923 扶洋 クレーム 917 近未来 通信 クレーム 880 クレーム 対応 マニュアル 741 明光 義塾 クレーム 710 新築 そっくり クレーム 700 クレーム 対応 謝罪 文 634 ベンジャミン クレーム 586 クリーニング クレーム 502 クレーム 詫び状 492 接客 クレーム 485 クレーム 対処 法 455 ジャパン 美容 研究所 クレーム 426 クレーム box 411 クレーム 対策 405 クレーム 詫び状 文例 404 積水 ハウス クレーム 381 アット ハウジング クレーム 372 クレーム 処理 マニュアル 354 タマホーム クレーム 339 トヨタ クレーム 335 クレーム ブリュレ 作り 方 334 クレーム 宝 山 329 マウス コンピュータ クレーム 325 車 クレーム 308 クレーム 報告書 書き方 290 クレーム 処理 例文 集 290 病院 クレーム 287 アイダ 設計 クレーム 282 マンション クレーム 274 ヤマト 運輸 クレーム 254 自動車 クレーム 247 クレーム 対処 243 佐川 急便 クレーム 242 クレーム 文書 235 マクドナルド クレーム 235 引越 クレーム 227 クレーム レモン 221 夢 ハウス クレーム 220 東芝 クレーム 215 クレーム 対応 文書 215 日本 綜合 地所 クレーム 212 クレーム 管理 208 クレーム 電話 205 山田 うどん クレーム 203 クレーム 書き方 199 クレーム 応対 199 食品 クレーム 197 東京 組 クレーム 188 ビジネス 文書 クレーム 187 クレーム 苦情 185 ミサワ ホーム クレーム 183 ハウス メーカー クレーム 181 クレーム 対策 書 180 美容 院 クレーム 175 クレーム ドゥ ラ メール 174 ココロカ クレーム 168 ゴドレイ クレーム 166 クレーム 処理 方法 166 ホンダ クレーム 165 大東 建託 クレーム 163 クレーム マニュアル 163 電話 応対 クレーム 161 企業 クレーム 160 クリーニング 店 クレーム 160 日産 クレーム 159 タクシー クレーム 158 ヒーリング ヴィラ 印西 クレーム 156 アルファード クレーム 154 住宅 クレーム 110 番 149 土屋 ホーム クレーム 147 あさひ 美容 外科 クレーム 145 セキスイ ハイム クレーム 143 エスティマ クレーム 143 パナホーム クレーム 142 建築 クレーム 139 ホテル クレーム 139 美容 室 クレーム 138 エステ クレーム 138 クレーム 分析 138 消費者 クレーム 137 クレーム 文章 133 クレーム 掲示板 132 三井 ホーム クレーム 131 クレーム ドゥ 131 クレーム 対応 方法 131 飲食 店 クレーム 130 クレーム 謝罪 文

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